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Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original.
Artículos no elegibles para devolución:
Productos adicionales no reembolsables:
Para completar tu devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Nota importante: No devuelvas el producto directamente al fabricante.
En algunas situaciones específicas, se pueden otorgar reembolsos parciales:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original en unos días hábiles.
Si aún no has recibido tu reembolso:
Si ya has hecho todo lo anterior y no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a hola@alvarocaceres.com.
Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a hola@alvarocaceres.com y sigue las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección de devoluciones.
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto. Una vez que recibamos el producto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que lo compró lo envió a su dirección para entregártelo después, el reembolso será procesado directamente al comprador original.
Para devolver tu producto, primero debes ponerte en contacto con nosotros en hola@alvarocaceres.com para recibir instrucciones detalladas.
Notas importantes:
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, devoluciones o cambios, por favor contáctanos en hola@alvarocaceres.com.
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