Política de Reembolsos y Devoluciones – Vive Creativo

UNIDEA LLC
Correo de atención: hola@alvarocaceres.com


Resumen General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original.

Artículos no elegibles para devolución:

  • Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
  • Productos íntimos o de cuidado sanitario.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Productos adicionales no reembolsables:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos descargables, como software o contenido digital.
  • Algunos artículos de cuidado personal y salud.

Para completar tu devolución, será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Nota importante: No devuelvas el producto directamente al fabricante.


Reembolsos Parciales

En algunas situaciones específicas, se pueden otorgar reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CDs, DVDs, videojuegos u otros medios abiertos o desprecintados.
  • Productos que no estén en su condición original, estén dañados o falten piezas por razones no atribuibles a un error nuestro.
  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original en unos días hábiles.


Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que se refleje el reembolso.
  3. Contacta con tu banco; en ocasiones, los reembolsos tardan en procesarse.

Si ya has hecho todo lo anterior y no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a hola@alvarocaceres.com.


Productos en Oferta

Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.


Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a hola@alvarocaceres.com y sigue las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección de devoluciones.


Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto. Una vez que recibamos el producto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que lo compró lo envió a su dirección para entregártelo después, el reembolso será procesado directamente al comprador original.


Envíos para Devoluciones

Para devolver tu producto, primero debes ponerte en contacto con nosotros en hola@alvarocaceres.com para recibir instrucciones detalladas.

Notas importantes:

  • Serás responsable de pagar los costos de envío para la devolución del producto. Estos costos no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto total.
  • El tiempo de envío para productos cambiados puede variar dependiendo de tu ubicación.
  • Si estás devolviendo artículos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin un número de seguimiento.

¿Necesitas Ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, devoluciones o cambios, por favor contáctanos en hola@alvarocaceres.com.

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con Vive Creativo.